Política de envío y entrega

Última actualización: 13 de julio de 2026

En kervico trabajamos para proporcionar un proceso de entrega claro y organizado para nuestros clientes en España y otros destinos disponibles. Esta política explica los tiempos estimados de envío, costes aplicables, empresas de transporte utilizadas y situaciones especiales relacionadas con la entrega.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda conocer las condiciones principales del servicio de transporte antes de completar su compra.

1. Tiempo estimado de preparación y entrega

Después de confirmar correctamente un pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y coordinación logística correspondiente.

El tiempo estimado de entrega es de:

7 - 15 días laborables

Este periodo corresponde al tiempo aproximado necesario para completar el transporte desde la salida del pedido hasta la entrega en la dirección indicada por el cliente.

Los plazos pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad logística, condiciones del transportista u otros factores externos.

2. Costes de envío

Para ofrecer una estructura de envío sencilla, aplicamos las siguientes condiciones:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 149,99 € incluyen envío gratuito.
• Los pedidos inferiores a 149,99 € tendrán un coste de envío de 12,88 €.

El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

3. Empresas de transporte utilizadas

Dependiendo del destino, tamaño del pedido y disponibilidad logística, los envíos pueden ser gestionados mediante diferentes operadores de transporte profesionales.

Los principales socios logísticos utilizados incluyen:

• USPS
• DHL Express
• UPS®
• FedEx

kervico seleccionará el transportista más adecuado según las características específicas del pedido para facilitar una entrega eficiente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible la información de seguimiento, el cliente podrá recibir los detalles correspondientes mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si el cliente tiene dudas sobre el estado de un pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa y correcta antes de confirmar el pedido.

Los errores en la dirección, información incompleta o datos incorrectos pueden provocar retrasos, devoluciones al transportista o dificultades durante la entrega.

Si es necesario realizar cambios derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier coste adicional será evaluado según las circunstancias concretas del pedido.

6. Retrasos durante el transporte

Aunque trabajamos con operadores logísticos establecidos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas como:

• Condiciones meteorológicas.
• Alta demanda en periodos especiales.
• Problemas operativos del transportista.
• Restricciones regionales.
• Procesos adicionales de distribución.

Estas situaciones pueden afectar al tiempo estimado de entrega y serán revisadas según cada caso cuando sea necesario.

7. Procesos aduaneros e impuestos internacionales

En determinados envíos internacionales pueden existir revisiones, controles o procedimientos aduaneros que generen tiempos adicionales.

Los procesos realizados por autoridades aduaneras externas no dependen directamente de kervico y pueden variar según el país o región de destino.

El cliente debe proporcionar la información necesaria cuando sea requerida por los organismos correspondientes.

8. Entregas no completadas

Si un pedido no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el transportista puede realizar intentos adicionales o devolver el paquete según sus procedimientos.

Nuestro equipo podrá revisar la situación y proporcionar orientación según la información disponible.

9. Pedidos dañados o incidencias de entrega

Si el cliente recibe un paquete con daños visibles o detecta una incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando detalles del pedido y, cuando sea posible, imágenes del estado recibido.

Cada situación será revisada individualmente para determinar las medidas correspondientes.

10. Contacto del servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, puede contactar con:

kervico
Dirección:
4837 S 4000w Rd
Kankakee, IL 60901
Estados Unidos

Teléfono: +1(630)009-6565

Correo electrónico: golden@kervico.com

Horario de atención para España

Lunes a viernes: 09:00 - 18:00 (hora peninsular española)
Sábado y domingo: cerrado