Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En kervico queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica el proceso de devolución, revisión de productos y gestión de reembolsos aplicable a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es proporcionar un procedimiento organizado para que cada solicitud sea revisada de manera adecuada, teniendo en cuenta el estado del producto, la información del pedido y las condiciones indicadas a continuación.

1. Periodo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo dentro de un plazo de 38 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido, información del producto y una descripción del motivo de la solicitud.

Las solicitudes recibidas después del periodo indicado pueden no ser aceptadas para devolución.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe enviarse en condiciones adecuadas:

El artículo debe conservarse en un estado razonable para su revisión.
Debe incluir, cuando sea posible, embalaje original, accesorios y elementos incluidos en el envío.
No debe presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones personales o manipulación inadecuada.
Debe corresponder con el producto asociado al pedido original.

Cada devolución será revisada individualmente antes de determinar la procedencia del reembolso correspondiente.

3. Proceso de solicitud de devolución

El cliente debe enviar su solicitud a:

Correo electrónico: golden@kervico.com

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

No se recomienda enviar productos de devolución sin haber recibido previamente las indicaciones necesarias, ya que esto puede dificultar la correcta identificación del pedido.

4. Revisión del producto recibido

Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una comprobación del estado del producto y verificará la información relacionada con la solicitud.

La revisión puede incluir la comprobación del estado físico del artículo, accesorios incluidos y correspondencia con el pedido original.

El resultado de esta revisión determinará si la devolución cumple las condiciones establecidas para continuar con el proceso de reembolso.

5. Proceso y plazo de reembolso

Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión correspondiente, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso será normalmente de 3 a 7 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

6. Gastos relacionados con devoluciones

Los gastos de envío asociados a una devolución pueden variar según el motivo de la solicitud y las circunstancias específicas del pedido.

Cuando la devolución se produzca por una decisión personal del cliente, los costes de transporte relacionados con el retorno pueden ser responsabilidad del cliente.

En situaciones relacionadas con errores de preparación del pedido o incidencias atribuibles al envío, nuestro equipo revisará el caso y proporcionará una solución adecuada.

7. Retrasos de transporte y entregas fuera del plazo previsto

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, alta demanda logística, restricciones operativas del transportista u otras circunstancias fuera del control directo de kervico.

Un retraso durante el transporte no constituye automáticamente una aprobación de devolución o reembolso. Cada situación será revisada según las características del pedido y la información disponible.

8. Retrasos aduaneros e impuestos internacionales

En pedidos internacionales, los procesos de inspección aduanera pueden generar tiempos adicionales de espera.

Los retrasos causados por controles aduaneros, procedimientos administrativos, documentación requerida o normativas locales no dependen directamente de kervico.

Los clientes son responsables de proporcionar información correcta cuando sea requerida por los organismos correspondientes.

9. Dirección incorrecta o información incompleta del pedido

El cliente debe verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o información insuficiente proporcionada por el cliente, kervico revisará la situación concreta antes de determinar las opciones disponibles.

Los costes adicionales derivados de cambios de dirección, reenvíos u operaciones necesarias pueden ser evaluados según cada caso.

10. Productos no aptos para devolución

Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución cuando presenten condiciones que impidan su revisión o nueva comercialización, incluyendo artículos modificados, dañados por uso incorrecto o incompletos.

11. Contacto del servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo:

kervico
Dirección:
4837 S 4000w Rd
Kankakee, IL 60901
Estados Unidos

Teléfono: +1(630)009-6565