Política de cancelación de pedidos

Última actualización: 13 de julio de 2026

En kervico entendemos que pueden existir cambios de decisión después de realizar una compra. Esta política explica el proceso aplicable cuando un cliente desea solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online.

Cada solicitud será revisada según el estado actual del pedido, el proceso de preparación y la situación logística correspondiente.

1. Solicitud de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.

Para facilitar la revisión, la solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Las solicitudes serán evaluadas teniendo en cuenta si el pedido todavía se encuentra en una fase en la que puede detenerse el procesamiento.

2. Cancelaciones antes del procesamiento del pedido

Si la solicitud se recibe antes de que el pedido haya iniciado su preparación logística, nuestro equipo revisará la posibilidad de cancelar la operación.

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será gestionado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.

3. Pedidos en proceso de preparación

Una vez que un pedido ha entrado en proceso de preparación, empaquetado o coordinación con el transportista, la cancelación puede resultar más limitada debido a que existen operaciones logísticas en curso.

Nuestro equipo revisará cada situación individualmente y comunicará las opciones disponibles según el estado del pedido.

4. Pedidos enviados o entregados al transportista

Cuando un pedido ya ha sido enviado o entregado al operador logístico, normalmente no puede detenerse directamente desde nuestro sistema.

En estos casos, el cliente puede consultar las opciones disponibles mediante nuestro servicio de atención al cliente y, cuando corresponda, gestionar la solicitud siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso por cancelación

Cuando una cancelación sea aceptada después de la revisión correspondiente, el reembolso será procesado una vez confirmada la aprobación.

El tiempo de gestión del reembolso será normalmente de 3 a 7 días laborables.

El tiempo adicional necesario para reflejar el importe en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o método utilizado.

6. Cambios en la información del pedido

Si el cliente necesita modificar información como dirección de entrega, datos de contacto o detalles del pedido, debe comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.

Las modificaciones dependerán del estado del pedido y de si el proceso logístico ya ha comenzado.

7. Pedidos con información incorrecta

El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos.

Cuando un pedido no pueda gestionarse correctamente debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, nuestro equipo revisará la situación concreta para determinar las posibles soluciones.

8. Circunstancias especiales

Algunos pedidos pueden requerir procesos adicionales debido a disponibilidad, preparación especial, coordinación logística u otras circunstancias operativas.

En estos casos, cualquier solicitud de cancelación será revisada considerando el estado real del pedido.

9. Cómo contactar con nosotros

Para solicitar la cancelación de un pedido, puede contactar con nuestro equipo:

kervico
Dirección:
4837 S 4000w Rd
Kankakee, IL 60901
Estados Unidos

Teléfono: +1(630)009-6565

Correo electrónico: golden@kervico.com

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